أتمتة الذكاء الاصطناعي للعمليات التجارية: حيث يساعد التكامل أكثر

ما يمكن أن تفعله أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

تجمع أتمتة سير عمل الذكاء الاصطناعي بين قواعد البرامج العادية ونموذج يمكنه تفسير اللغة أو تصنيف المعلومات أو صياغة استجابة. يكون ذلك مفيدًا عندما تحتوي العملية على خطوات يمكن التنبؤ بها ومدخلات غير منظمة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدعم أو ملاحظات الاتصال أو المستندات التي تم تحميلها.

على سبيل المثال، يمكن لتكامل الذكاء الاصطناعي قراءة استفسار جديد، واستخراج الخدمة المطلوبة والموعد النهائي، والبحث عن الشركة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإعداد رد لأحد أعضاء الفريق. يعالج النموذج التفسير؛ يتعامل التطبيق مع الأذونات والتوجيه والتحديثات الموثوقة.

مرشحون جيدون لأتمتة عمليات الذكاء الاصطناعي

• فرز طلبات الدعم الواردة واقتراح قائمة الانتظار الصحيحة أو مقالة المساعدة.
• استخراج الحقول من الفواتير أو الطلبات أو المستندات الأخرى ليتمكن الشخص من التحقق منها.
• تلخيص المكالمات أو سلاسل رسائل البريد الإلكتروني الطويلة وإنشاء مسودة ملاحظة لإدارة علاقات العملاء.
• تصنيف العملاء المتوقعين وإعداد الرد الأول المخصص للمراجعة.
• البحث في السياسات الداخلية أو وثائق المنتج أو التذاكر السابقة باللغة الطبيعية.

قم بتوصيل الذكاء الاصطناعي بإدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات الموجودة بأمان

غالبًا ما يمس سير عمل الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء، لذا فإن تصميم التكامل مهم. استخدم نموذج الهوية والأذونات الحالي، وأرسل الحقول المطلوبة للمهمة فقط، واحتفظ ببيانات اعتماد API على الخادم. تعامل مع مخرجات النموذج على أنها مدخلات غير موثوقة: تحقق من صحتها قبل الكتابة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إرسال رسالة، أو تغيير الطلب.

بالنسبة للإجراءات ذات التأثير المالي أو القانوني أو تأثير العملاء، أضف خطوة تأكيد. يمكن لأي شخص الموافقة على استرداد الأموال أو البريد الإلكتروني أو تغيير الحساب المجهز بينما قد يتم تشغيل المهام منخفضة المخاطر مثل وضع العلامات أو التلخيص تلقائيًا.

قياس نتيجة أتمتة الذكاء الاصطناعي

قبل الإطلاق، سجل المدة التي تستغرقها المهمة اليوم، وعدد المرات التي تحتاج فيها إلى التصحيح، وتكلفة الخطأ. بعد الإطلاق، قارن وقت المعالجة ومعدل الإكمال وجهد المراجعة وتكلفة النموذج. احتفظ بأمثلة لكل من النتائج الناجحة والفاشلة حتى يمكن تحسين سير العمل مقابل الحالات الحقيقية.

يعمل مشروع أتمتة الذكاء الاصطناعي المفيد على تحسين عملية الأعمال القابلة للقياس ويمنح الموظفين طريقة واضحة لتصحيح النتائج غير المؤكدة أو تصعيدها. نادرًا ما تكون أتمتة كل خطوة هي الإنجاز الأول الصحيح.